打开购物 APP，AI 导购主动推送精准匹配的冬装清单；直播间里，数字人主播 24 小时不间断讲解优惠；仓库中，智能机器人高效分拣包裹 ——2025 年双十一，“我的 AI 比我还忙” 成为无数消费者与商家的共同感受。天猫总裁家洛将其定义为 “AI 全面落地的第一个双 11”，这场消费盛宴已然变身 AI 技术的实战练兵场。
AI 在消费端的忙碌，藏在每一次决策的细节里。消费者洋葱用 AI 梳理购物清单、核算折扣，将复杂的满减规则转化为清晰的单价对比；想换手机的迪迪借助 AI Agent 获得跨品牌参数对比与实时优惠攻略，即便偶尔遇到价格预测偏差，仍省时不少。Adobe 调查显示，逾三分之一消费者已习惯用 AI 做产品研究、找优惠，OpenAI 每天 25 亿条提示中，2% 与商品质量判断相关，AI 已成为消费决策的隐形助手。
商家侧的 AI 战场更显激烈。教育机构运营者谭思再也不用带领团队手动私戳十几万用户，AI 可同步操控多个账号群发信息，还能模拟人工回复降低封号风险，原本十几人的工作量如今 2-3 人即可应对。AI 创意工具同样高效：蘑菇街 WeShop 让商家 “一秒出图”，大幅降低商拍成本；阿里妈妈 “万相台 AI 无界” 能自动生成营销素材、优化投放策略，取代了投手过去熬夜盯账户的辛劳。合力亿捷 AI 客服系统更创下奇迹，助力商家转化率提升 37%，单日承接咨询量突破 55 万次。
平台的 AI 布局早已覆盖全链路。天猫端出 6 款 AI 导购产品，京东上线 “Oxygen” 电商 AI 架构，将 “超脑 + 狼族” 智能设备集群投入使用。双十一首日，天猫大模型调用量达 150 亿次，相当于每秒 17.4 万次请求，较去年增长 2.3 倍。从商品库升级到人群运营，从智能搜推到即时配送调度，AI 如同精密齿轮，驱动着电商 “人货场” 高效运转。 但 AI 的忙碌也伴随着新课题：迪迪遇到的优惠信息不准、洋葱担心的跨平台比价缺陷，暴露了技术迭代的短板；43% 消费者对 AI 分析个人数据感到不适，折射出隐私信任的鸿沟；而部分运营、投手岗位的裁撤，更让打工人陷入 “被替代” 的焦虑。
这场双十一的 AI 忙碌图景，既是技术落地的里程碑，也是人机共生的试验场。当 AI 承接了重复劳动，人类得以聚焦创意与服务，或许这才是技术进步的真正意义 —— 不是谁取代谁，而是让人与 AI 在各自赛道上，都 “忙” 得更有价值。
