7月2日凌晨，针对网友反映的周杰伦济南演唱会偷偷放票一事，天津猫眼现场科技有限公司官微@猫眼演出 发布《情况说明》作出回应。
说明中提到，7月1日22:19:48 – 22:31:14期间，猫眼工作人员在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压测时，因误操作释放了前期退票产生的回流票。目前，这部分订单系统已自动退票退款，猫眼还表示将为受影响用户赔偿200元无门槛演出代金券，并于7月2日发放至账户。
此前，7月1日晚就有网友在社交平台反映，猫眼平台上的周杰伦济南演唱会突然偷偷放票，甚至有网友晒出截图，称自己抢到票后却被猫眼强制退票。而@猫眼演出发布的这份《情况说明》，并未得到网友的认可。不少网友留言质疑，票务方出现技术问题，不应让消费者来承担后果，要求平台给出进一步解释。
据了解，@猫眼演出此前发布消息称，9月19日至21日，周杰伦“嘉年华”世界巡回演唱会济南站将在济南奥体中心体育场上演，猫眼是此次演唱会的票务总代。如今出现这样的“放票乌龙”，用户提出了合理诉求，他们要求恢复原订单、保障二次开票优先权，或者赔偿因退票产生的机票、酒店等损失。
此次事件也引发了人们对票务行业的深刻反思。在票务销售过程中，透明度究竟去哪儿了？平台与消费者之间的信任又该如何重建？票务平台不能仅仅将目光聚焦在卖票盈利上，对用户负责、对市场负责才是实现长远发展的根本之道。毕竟，“信任比黄金还珍贵”，一旦在消费者心中失去信任，想要重新挽回将无比艰难。希望票务行业能以此为契机，认真审视自身问题，提升服务质量，重塑行业信任。
